■ 책 소개
새로운 기회, 빅데이터와 게임화 전략!
한때 단골 우대, 캐시백, 10개 사면 하나 더 스탬프와 같은 로열티 프로그램이 혁명적인 것으로 취급받을 때가있었지만 이제는 다 지난 일이다. 그래도 기업은 아직도 그때를 잊지 못하고 연간 수십억의 돈을 로열티 프로그램을 만드는 데 낭비하고 있다.고객은 바람과 같다. 더 저렴한 상품이 있으면 그쪽으로 향한다. 그렇다고 고객을 나무랄 수 있을까?
게임화 전략을 사용해 회사의 수익과 성장을 이끌고 있고, 고객뿐 아니라 협력사와직원에까지 초점을 맞춰 충성도를 끌어 올리고 있는 실리콘 벤처 회사인 번치볼의 창업자가 지금과 같은 시대에서 빅데이터와 게임화 전략을 이용해사업에서 어떻게 경쟁우위를 점할 수 있는지 알려주며, 이를 로열티 3.0이라 이름 붙였다. 고객과 직원, 협력사의 지속적이고 끊임없는 참여를유도하기 위해 인간의 동기와 디지털 기술을 이용하는 시스템을 만들어 보여준다. 지속적인 혜택을 가져다 줄 로열티와 참여프로그램을 어떻게 만드는지알려주는 책이다.
■ 저자 라자트파하리아
번치볼의 창립자이자 최고상품책임자(CPO)로서 2007년 게임화라는 개념을 만들었다. 번치볼은 패스트컴퍼니,테크크런치, MSNBC, 포브스 등으로부터 업계 선두이자 혁신회사로 인정받았다. 번치볼을 창립하기 전에는 글로벌 디자인 회사인 IDEO(
http://www.ideo.com/)에서 기술, 디자인,사용자 경험 분야에서 일했다.
■ 역자조미라
연세대학교 영문학과와 호주맥쿼리대학 통번역대학원 졸업 후 프리랜서 번역가로 활동중이다.
■ 감수김택수
한양대학교 경제금융학부를 졸업하고 삼정KPMG Advisory, 삼정KPMG Consulting을 거쳐, 현재Chicago Business Management, Senior Consultant로 일하고 있다. 금융권 전문 컨설턴트로서 CRM, 로열티프로그램 개선, 신사업 기획, 상품 개발 등 다수의 금융권 프로젝트를 수행하였다.
■ 차례
감수자의 글
옮긴이의 글
감사의말
서문
파트 1 비전
1장 흥미로운 시대에서 살아봐라
2장 동기를 이해하는 자가 승리한다
3장 다음으로 중요한 것은빅데이터다
4장 게임화 - 로열티 3.0 엔진
파트 2 실행
5장 고객 참여 사례
6장 기술 및 학습과 관련된사례들
7장 직원 참여와 관련된 사례들
파트 3 방향
8장 로열티 3.0 프로그램을 준비하라
9장 로열티 3.0프로그램에 생기를 불어넣어라
10장 앞으로 나아가라!
부록